Du ser en fejlmeddelelse eller en tom skærm i stedet for det forventede spil eller saldo. Den mest almindelige årsag er, at dine grænser eller dine browserindstillinger blokerer handlingen.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har overskredet det maksimale beløb pr. transaktion.
• Spilleautomater eller bordspil har separate grænser, som ikke altid vises tydeligt.
• Kortet er sat på en begrænsning af din bank.

1. Log ind på din konto og gå til sektionen "Grænser" eller "Indstillinger".
2. Se efter eventuelle aktive indbetalings- eller tabsgrænser under "Ansvarligt spil".
3. Prøv at sænke eller fjerne en selvvalgt grænse, men vær opmærksom på, at ændringer kan tage op til 24 timer.
4. Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende er låst.
5. Kontrollér din kontoudtog for at se, om banken har afvist transaktionen.

Kontakt support, hvis du har fjernet alle grænser og stadig får afvisning, da der kan være en teknisk fejl.

Siden eller spil loader ikke på mobilen

Du åbner NetBet i mobilbrowseren, men spil fryser, eller siden viser kun en hvid skærm.

• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Browser-cachen eller cookies er fyldte eller forældede.
• Du bruger en ældre version af browseren, som ikke understøtter de nyeste spil.
• Operativsystemet på din telefon mangler en opdatering.
• Spillets grafik kræver mere RAM, end din enhed har.

1. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
2. Ryd browser-cachen og cookies under browserindstillingerne.
3. Opdater din browser til den nyeste version via App Store eller Google Play.
4. Genstart telefonen helt, og prøv igen.
5. Besøg netbetdk.dk direkte i stedet for at gemme et gammelt bogmærke.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter opdatering af browser og genstart, da der kan være en serverfejl.

Kan ikke logge ind – konto låst efter mislykkede forsøg

Du indtaster brugernavn og adgangskode, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet forkert adgangskode flere gange i træk.
• En anden har forsøgt at logge ind på din konto.
• Din konto er ikke bekræftet efter KYC-processen.
• Du har glemt at aktivere 2FA, hvis du har slået det til.

1. Brug funktionen "Glemt adgangskode" for at nulstille den.
2. Tjek din e-mail for en bekræftelses- eller genaktiveringsmail.
3. Log ind på en anden enhed eller browser for at udelukke lokale cookies.
4. Vent 15–30 minutter, da låsen ofte ophæves automatisk.
5. Kontrollér, at du ikke har Caps Lock aktiveret.

Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter 30 minutter, da de kan låse kontoen op manuelt.

Indbetaling forladt banken, men ikke på casinobalancen

Du ser på din netbank, at beløbet er trukket, men saldoen på NetBet casino er ikke opdateret.

• Betalingen behandles stadig af din bank og kan tage 1–3 hverdage.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse hos casinoet.
• Der er en midlertidig forsinkelse i systemet mellem bank og casino.
• Du har indbetalt til et forkert kontonummer eller en forkert reference.

1. Tjek din NetBet-konto under "Transaktionshistorik" for at se, om indbetalingen er registreret som "Afventer".
2. Vent 24 timer, da de fleste forsinkelser løser sig inden for et døgn.
3. Kontrollér, at du har brugt den korrekte betalingsmetode fra din kontoindstilling.
4. Tag et skærmbillede af din banktransaktion som dokumentation.

Kontakt support efter 24 timer, hvis saldoen stadig mangler, og vedhæft skærmbilledet.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de hyppigste problemer og de første skridt, du selv kan tage.

Brug tabellen som en genvej, inden du kontakter support. De fleste problemer kan løses på få minutter med disse trin.

Hold din browser og dit operativsystem opdateret for at undgå langt de fleste tekniske problemer med NetBet betting app og NetBet casino.